Ofte stillede spørgsmål

Hvilke oplysninger kan jeg finde på min konto?

Din kundekonto giver dig mulighed for at få visse oplysninger eller udføre forskellige handlinger: Du kan spore status for dine ordrer og din pakke. Ændre dine kontaktoplysninger og adgangskode, og tjekke dine loyalitetspoint.

Hvordan opretter jeg en konto?

For at oprette din kundekonto uden at afgive en ordre: gå her. Indtast dine fulde kontaktoplysninger og dit telefonnummer, din e-mailadresse og en adgangskode, og klik derefter på "Registrer".

For at oprette en kundekonto til din første ordre:

Efter at have klikket på "Bestil" i din indkøbskurv,
klik på "Afgiv ordre
klik på "Registrer" og udfyld vores registreringsformular.
Bemærk venligst også, at du kan tilmelde dig nyhedsbrevet på denne registreringsside ved at sætte kryds i feltet ""Jeg vil gerne modtage kampagnetilbud og information fra Cocooncenter.

Hvis du ønsker at modtage al information og alle meddelelser vedrørende din ordre, er det vigtigt, at din e-mailadresse er gyldig. Vi råder dig til at vælge din primære e-mailadresse og en adgangskode, der er tilstrækkelig kompleks, men let for dig at huske.

Hvis du ikke modtager e-mails sendt af Cocooncenter (ordrebekræftelse, faktura, forsendelsesoplysninger osv.), skal du først kontrollere, om det er din e-mailadresse. Hvis din e-mailadresse er korrekt, skal du tjekke din spam-mappe, hvor vores e-mails kan være blevet dirigeret hen. Hvis du stadig ikke har adgang til vores e-mails, bedes du kontakte vores kundeservice.

Du kan til enhver tid ændre din e-mailadresse eller adgangskode, din faktureringsadresse eller din leveringsadresse i din kundekonto. Denne kan være forskellig fra din faktureringsadresse, hvis du ønsker at give en gave, eller hvis du for eksempel ønsker at få din ordre leveret til din arbejdsplads.

Praktisk information

Hvis du ikke kan registrere dig, når du opretter din konto, skal du kontrollere, at alle obligatoriske felter er blevet udfyldt. De er angivet med en rød stjerne.

Hvad er formålet med min konto-e-mail?

Den e-mailadresse, du angiver, når du opretter en Cocooncenter-konto, er essentiel, da den er:

Et login, som giver dig mulighed for at logge ind på din konto;
En kommunikationsmåde med kundeservice;
Det er her, du vil modtage vores nyhedsbrevstilbud.

Jeg har glemt min adgangskode. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ønsker at logge ind på din konto og du har glemt din adgangskode: Klik først på "Glemt din adgangskode?", indtast derefter din e-mailadresse i feltet "Glemt din adgangskode?" og klik på "OK".

En e-mail vil blive sendt til den e-mailadresse, du har angivet. Alt du skal gøre nu er at klikke på linket* du modtog i din indbakke og indtaste en ny adgangskode.

Hvis du ikke kan huske din adgangskode, når du afgiver en ordre:
I feltet "Jeg er allerede Cocooncenter-kunde" klik på "Glemt din adgangskode?" og indtast derefter din e-mailadresse.

En e-mail vil blive sendt til den e-mailadresse, du har indtastet. Alt du skal gøre nu er at klikke på linket* du modtog i din indbakke og indtaste en ny adgangskode.

*Linket du modtog er gyldigt i 48 timer.

Hvordan kan jeg ændre mine personlige oplysninger?

Alle dine personlige oplysninger kan ændres på Cocooncenter.com. Alt du skal gøre er at logge ind på din konto, tilgå den og vælge de detaljer, du ønsker at ændre i rammen "Min konto".

Hvordan afgiver jeg en ordre?

For at bestille fra Cocooncenter skal du tilføje et produkt til din indkøbskurv. Klik på "Tilføj til indkøbskurv".

Når du har tilføjet en vare til din indkøbskurv, kan du få adgang til din indkøbskurv ved at klikke på "Gå til kassen" i højre side af rammen "Min indkøbskurv". I denne indkøbskurv kan du ændre antallet af en vare, slette den eller tilføje en rabatkode. Du kan også estimere dine leveringsomkostninger baseret på dit land og leveringshastighed.

Når du har færdiggjort din indkøbskurv, skal du klikke på "Afgiv ordre". Der er 5 trin til at validere din ordre.

Hvis du allerede er logget ind på din konto, skal du gå videre til trin 2.

Trin 1: Registrering

Hvis dette er din første ordre på Cocooncenter, skal du oprette en kundekonto. For at gøre dette skal du blot klikke på "registrer" og udfylde vores registreringsformular. Sørg for, at din e-mailadresse er gyldig, så du kan modtage alle vores meddelelser om din ordre.

Vores råd: Vælg din primære e-mailadresse, da det er den adresse, som alle e-mails vedrørende din ordre vil blive sendt til.

Hvis du allerede er Cocooncenter-kunde og ikke er logget ind, skal du logge ind med den e-mailadresse og adgangskode, du registrerede, da du afgav din første ordre, og klikke på "log ind" for at afgive din ordre.

Praktisk information

Hvis du ønsker at oprette en konto, men ikke ved hvordan, skal du klikke her.

Trin 2: Levering

Vælg den leveringsmetode, du foretrækker, fra de tilbudte valgmuligheder, samt de forskellige muligheder: leveringsforsikring, med eller uden underskrift.

De angivne leveringstider er vejledende og kan kun overholdes af Cocooncenter, hvis din ordre er færdiggjort inden for få minutter. På dette tidspunkt kan du ændre din leveringsadresse ved at klikke på "Skift min leveringsadresse" eller "Skift afhentningsstedets adresse".

Praktisk information

Hvis du vil kende leveringsomkostningerne og -tiderne for dit land, skal du vælge dit land nedenfor.


Trin 3: Oversigt

Kontroller indholdet af din ordre på oversigtsiden: vare(r), adresse(r), leveringsmetode og omkostninger samt muligheder. Du kan også se den forventede leveringsdato og din rabatkode, hvis du har tilføjet en.

På dette tidspunkt kan du ikke længere ændre mængderne, men du kan vende tilbage til den oprindelige indkøbskurv ved at klikke på "KURV".

På dette tidspunkt kan prisen ændre sig, da momsen vil blive tilpasset ordrens destinationsland. Hvis du ønsker mere information om moms, skal du klikke her.

Trin 4: Betaling

Afhængigt af den leveringsmetode, du valgte i det foregående trin, vil du blive tilbudt en eller flere betalingsmetoder. Når du har valgt din betalingsmetode, bliver du omdirigeret til en af vores partneres side for at færdiggøre din betaling.

Hvis du har valgt en direkte betalingsmetode (f.eks. kreditkort), giver vi dig en anslået leveringsdato. Hvis du derimod har valgt en indirekte betalingsmetode, kan vi ikke give dig et estimat, da forberedelsen af din ordre først påbegyndes, når vi har modtaget din betaling. I gennemsnit vil din ordre blive leveret 2 til 3 dage efter, vi har modtaget din betaling.

For at finde ud af alle de betalingsmetoder, der er tilgængelige på Cocooncenter, klik her.

Trin 5: Bekræftelse

Når din betaling er valideret, vises en bekræftelse af din ordre. Du vil også modtage et resumé af din ordre via e-mail til den adresse, du har angivet.

Vores råd: Hvis du ikke modtager de e-mails, der er sendt af Cocooncenter (ordrebekræftelse, faktura, forsendelsesinformation osv.), skal du kontrollere din spam-mappe, hvor vores e-mails kan være blevet dirigeret hen.

Jeg har en kampagnekode, hvordan bruger jeg den?

For at anvende din kampagnekode, skal du følge nedenstående trin:

Når du er i din indkøbskurv, skal du i højre side af din skærm, under overskriften "Tilføj en kampagnekode", "Har du en kampagnekode?", indtaste din kampagnekode og derefter klikke på "OK".

Der vises et felt for at bekræfte, at kampagnekoden er taget i betragtning, og kampagnen vil automatisk blive anvendt på prisen på dine varer.

Kontroller kampagnekodens udløbsdato, da kundeservice ikke kan genaktivere den, når denne dato er overskredet.

Min kampagnekode virker ikke, hvad skal jeg gøre?

Skulle det ske, at når du indtaster din kampagnekode, angiver den, at din kampagnekode ikke eksisterer, opfordrer vi dig til først at kontrollere skrivemåden og oprindelsen af denne kampagnekode.

Hvis du stadig ikke forstår, hvorfor kampagnekoden ikke gælder, bedes du kontakte vores kundeservice, før du afgiver din ordre.

Når en kampagnekode er udløbet, kan kundeservice dog ikke lade dig drage fordel af kampagnen.

Kan jeg få/vælge prøver i min pakke?

Prøver afhænger af vores leverandører; det er ikke muligt at vælge et bestemt produkt eller mærke. Vi kan også være midlertidigt løbet tør for prøver.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Fra validering til afsendelse af din ordre vil vi holde dig informeret om fremskridtene i din ordre via e-mails sendt til den e-mailadresse, du brugte til at placere ordren.

Du kan spore din ordre fra din konto ved at logge ind på din konto og få adgang til den. I sektionen "Administrer min konto" skal du klikke på "Mine ordrer", og du vil se en tabel med alle dine ordrer, alle deres oplysninger, herunder deres status og sporing af pakker.

Praktisk information

For at lette leveringen af din pakke anbefaler vi, at du angiver dit navn på brevkassen og på dørklokken

Hvad er fortrydelsesfristen?

Du har 14 dage til at returnere dine varer.

For at gøre dette skal du kontakte kundeservice på +33 9 80 80 29 11 eller via denne formular for at modtage en returseddel, der giver dig mulighed for at returnere din pakke i ro og mag. Cocooncenter kan ikke behandle din anmodning uden denne returseddel.

Efter denne 14-dages periode er Cocooncenter ikke længere forpligtet til at acceptere din fortrydelsesanmodning.

Når du returnerer din pakke, skal den om muligt være i originalemballagen eller i emballage, der ikke risikerer at beskadige de produkter, den indeholder. Produkterne må ikke være åbnet eller brugt.

Vi anbefaler ikke, at du returnerer dine produkter i en kuvert, da disse kan blive beskadiget under transporten og derfor ikke længere er i deres oprindelige stand. Desuden, i tilfælde af modtagelse af beskadigede produkter (som ikke overholder returbetingelserne), vil der ikke blive foretaget nogen tilbagebetaling.

Kan jeg ændre min ordre?

Når du afgiver en ordre, og den er valideret, er det desværre ikke altid muligt for os at ændre eller slette en vare eller ændre din betalings- eller leveringsmetode.

Hvis din ordre er ved at blive forberedt, er ændringer eller annulleringer ikke mulige. Hvis din ordre endnu ikke er blevet forberedt, er det ikke muligt at tilføje varer, men du kan fjerne/erstatte varer eller annullere din ordre.

Den bedste løsning er at kontakte vores kundeservice for at finde ud af status på din ordre og se, om ændringer er mulige eller ej.

Hvordan returnerer jeg et produkt under garanti?

Først og fremmest, når du har et problem med et produkt, og du ønsker at returnere det, skal du sikre dig, at produktet er dækket af garantien, og at garantien stadig er gyldig. Ring til vores kundeservice på telefon +33 9 80 80 29 11 eller via formularen her for at foretage en returnering og sikre dig, at dit produkt er under garanti. Det er vigtigt at vente på retursedlen sendt af kundeservice, før du sender en pakke tilbage til os. Når du har udfyldt og underskrevet returformularen, kan du sende os dit produkt.

Der udføres kontroller af dit produkt. Hvis dit produkt viser sig at være defekt, vil det enten blive repareret, eller der vil blive sendt et nyt produkt til dig.

Min ordre afventer stadig betaling. Hvad skal jeg gøre?

Der foretages daglige kontroller for at verificere betalingen for de ordrer, vi modtager. Hvis din ordre stadig er angivet som afventende betaling 24 timer efter din betaling, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice via e-mail eller telefon via formularen her eller på +33 9 80 80 29 11 (mandag til fredag, 9.00 til 18.00).

Hvordan annullerer jeg min ordre?

For at annullere din ordre skal du kontakte vores kundeserviceafdeling så hurtigt som muligt enten telefonisk på +33 9 80 80 29 11 eller via formularen her (Kundeservice tilgængelig mandag til fredag fra 9.00 til 18.00).

Hvis din ordre endnu ikke er blevet klargjort, vil du kunne annullere den. Vær dog opmærksom på, at så snart din ordre er valideret, vil den automatisk blive klargjort.

Jeg har bedt om at min ordre bliver annulleret, men den er allerede afsendt. Hvad skal jeg gøre?

Desværre, afhængigt af fremskridtet i forberedelsen af din ordre, er det muligvis ikke muligt for os at stoppe din pakke i at blive afsendt i tide.

Følgelig opfordrer vi dig til at nægte den hos transportøren ved levering, så den kan returneres til os, og derefter informere os ved at kontakte Kundeservice, så vi kan foretage refusionen, så snart vi modtager pakken/pakkerne.

Hvis din pakke blev efterladt i din postkasse, mens du var væk, skal du returnere den til dit posthus, så den kan returneres gratis.
Hvis du har bedt om, at din pakke leveres til et afhentningssted, råder vi dig til ikke at afhente den, da den vil blive returneret til os efter to uger, og dine penge vil automatisk blive refunderet. Alternativt kan du kontakte afhentningsstedet eller tage derhen for at bede om, at pakken nægtes.

Jeg kan ikke validere min kurv, eller jeg kan ikke tilføje varer til min kurv. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke kan tilføje varer til din kurv, skal du kontrollere:

- At de produkter, du ønsker at tilføje, ikke er udsolgt, dvs. at ordene "På lager, afsendes inden for 24/48 timer" er angivet på produktsiden.
- Og at produkterne ikke er underlagt nogen restriktioner. Vælg venligst dit land nedenfor for at finde ud af eventuelle restriktioner i det pågældende land her.

Vores bestillingsproces kræver, at din computer accepterer cookies. Cookies bruges til at gemme de varer, der er tilføjet til din indkøbskurv til bestillingsformål. Hvis de er blevet deaktiveret, skal du ændre dine browserindstillinger i overensstemmelse hermed.

En vare er beskadiget. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du modtager en defekt vare, skal du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt for at forklare dit problem. Hvis du kan, tag billeder til at understøtte dit krav og give os mulighed for at træffe en passende beslutning så hurtigt som muligt.

Jeg har ikke modtaget min faktura. Hvad skal jeg gøre?

En e-mail med din faktura sendes til dig et par timer efter, at din ordre er afsendt. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, kan du se en PDF-version af din faktura direkte på din konto under sektionen "Mine ordrer".

Hvis du ikke kan åbne fakturaen i PDF-format, kan du downloade Acrobat Reader gratis fra denne adresse: https://get.adobe.com/reader/

Jeg har ikke modtaget en e-mail, der bekræfter min ordre. Hvad skal jeg gøre?

Bekræftelse af din ordre sendes, efter du har foretaget din betaling online. Tjek venligst din ordreopfølgning for at sikre dig, at din ordre er blevet registreret. Sørg for, at den registrerede e-mailadresse er korrekt, eller at vores bekræftelses-e-mail ikke er blevet sendt til "Uønsket post"-mappen i din indbakke.

Du kan prøve at logge af og derefter logge på din Cocooncenter-konto igen. Hvis du ikke kan logge på din konto, er den e-mailadresse, du har indtastet, sandsynligvis forkert, så tjek stavningen af den.

Hvis du ikke er logget af din Cocooncenter-konto, skal du kontrollere den e-mailadresse, du har indtastet.

Hvis du stadig ikke kan få adgang til din konto, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling ved hjælp af formularen her eller ved at ringe på +33 9 80 80 29 11 (mandag til fredag, kl. 9 til 18).

Jeg vil gerne give en anmeldelse af min ordre/produkter. Hvordan gør jeg det?

Det er meget nemt at give din mening til kende! Et par dage efter at have afgivet din ordre modtager du en e-mail, så du kan give din mening til kende om produkterne og om Cocooncenter.com.

Din anmeldelse vil derefter blive vist på produktsiden.

Hvilke leveringsmetoder er tilgængelige?

Cocooncenter tilbyder et bredt udvalg af leveringsmuligheder for din bekvemmelighed. For at finde ud af alle de leveringsmetoder, der er tilgængelige i dit land, skal du vælge dit land fra rullemenuen nedenfor her.

Hvad er leveringsomkostningerne og forsinkelsen?

Cocooncenter tilbyder en række leveringsmuligheder til lande over hele verden, med gratis levering afhængigt af destinationslandet og værdien af din ordre. For eksempel er levering i Frankrig gratis over: 39€ køb ved et afhentningssted; 59€ hjemmelevering (med Colissimo); Praktisk info Du kan finde detaljer om leveringsomkostninger og tider for dit land her.

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre afvises?

Du kan kontakte din bank for at finde ud af hvorfor.
Din ordre vil derefter ikke blive registreret. Du kan afgive din ordre igen ved hjælp af en anden betalingsmetode

Leveringsbegrænsninger

Nogle laboratorier pålægger begrænsninger for visse kategorier. Produkter kan være begrænset til en maksimal mængde pr. ordre eller ikke autoriseret til salg uden for Den Europæiske Union. Hvis salg finder sted på trods af begrænsningerne, vil de blive refunderet med det samme. (Artikel 15 CGV). Praktisk info Se den fulde liste over begrænsninger herunder.

Hvad er leveringsomkostningerne?

Leveringsomkostninger svarer til omkostningerne ved at transportere din pakke fra vores lager til det sted, hvor du ønsker den leveret. Disse omkostninger kan variere afhængigt af den leveringsmetode, du vælger, uanset om det er hjemmelevering eller levering til et afhentningssted, og også hvis du har valgt yderligere muligheder (såsom leveringsforsikring eller levering mod underskrift).

Hvad dækker leveringsforsikringen?

Leveringsforsikring giver dig mulighed for at forsikre din pakke, hvis transportøren ikke kan levere den til dig i tilfælde af tyveri eller tab. I sådanne tilfælde vil Cocooncenter åbne en undersøgelse hos sin transportleverandør og refundere dig fuldt ud eller returnere din pakke til dig, når undersøgelsen er afsluttet. Hvordan forsikrer jeg min pakke? Hvis du ønsker at tegne denne forsikringsmulighed ved køb af en pakke, skal du gøre følgende: På 3. trin i din ordre, kaldet "ADRESSE OG LEVERINGSMETODE", skal du vælge en af hjemmeleveringsmetoderne i feltet "Hjem". Efter valg af levering med Colissimo med muligheden "Levering med underskrift" eller levering med Chronopost, kan du vælge, om du vil tegne tyveri-/tabsforsikring eller ej. Prisen for denne forsikring er €0,99 pr. €150,00 af købet, så den varierer efter den samlede pris i din indkøbskurv. Praktisk information Tyveri-/tabsforsikring dækker ikke pakker modtaget i dårlig stand. En pakke i dårlig stand skal nægtes af transportøren eller efterlades uåbnet på posthuset.

Hvordan leveres jeg til en anden adresse eller ændrer min leveringsadresse?

Hvordan ændrer jeg min leveringsadresse ved bestilling? I 3. trin af din ordre "ADRESSE OG LEVERINGSMETODE", klik på "Ændr min leveringsadresse" eller "Ændr afhentningsstedets adresse", tilføj derefter en ny adresse eller vælg dit nye afhentningssted. Hvordan tilføjer jeg en leveringsadresse til min konto? Ved at logge ind på din konto, i sektionen "Min konto", klik på "Min profil" "Min adressebog". Du kan nu "Tilføj en ny adresse" eller "Rediger din nuværende leveringsadresse

Kan jeg ændre min adresse, hvis min ordre er på vej til levering?

Leveringskæderne er automatiserede. Når en ordre er blevet valideret og er på vej, er det ikke muligt at ændre leveringsmetode eller adresse.

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke er afsendt, men jeg er blevet opkrævet?

Hvis din ordre er blevet opkrævet, og du har bemærket, at den ikke er afsendt, råder vi dig til at kontakte vores kundeservice for at forklare problemet, så vi kan finde ud af hvorfor.

Cocooncenters kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra kl. 9 til 18 på telefonnummer +33 9 80 80 29 11 eller via formularen her.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg er blevet opkrævet to gange?

Hvis du er blevet trukket to gange, kan dette skyldes Cocooncenter eller din bank. Den bedste løsning i dette tilfælde er at kontakte kundeservice for at informere os om problemet og give os mulighed for at iværksætte alle mulige foranstaltninger for at regulere situationen.

Du kan kontakte Cocooncenter kundeservice fra mandag til fredag fra 9.00 til 18.00 på telefon +33 9 80 80 29 11 eller via formularen her.

Hvordan afmelder jeg mig nyhedsbrevet?

Hvis du ønsker at afmelde dig nyhedsbrevet, skal du tilgå din konto eller gå til en nyhedsbrevsemail, du har modtaget. Under sektionen "Administrer din konto" under "Mine kommunikationspræferencer", skal du blot angive årsagen til, at du ønsker at afmelde dig, og derefter klikke på "Afmeld".

Du kan også afmelde dig fra din postkasse. Når du modtager e-mails fra nyhedsbrevene, kan du til enhver tid klikke på "Afmeld" i slutningen af e-mailen. Du skal også angive årsagen til, at du ønsker at afmelde dig, og derefter klikke på "Afmeld".

Du vil modtage en e-mail, der bekræfter, at du har afmeldt dig nyhedsbrevet.

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet Cocoon & you?

Hver gang du køber et produkt (ekskl. leveringsomkostninger), optjener du point efter følgende skala: 1€/£/$ inkl. moms = 10 point. Når du foretager et køb på hjemmesiden, bliver beløbet for dit køb automatisk omregnet til point, som vil blive krediteret din konto. Point krediteres, når din ordre afsendes. Disse point er gyldige i 1 (et) år fra den dato, de blev krediteret.

I tilfælde af ombytning eller refundering af et produkt, vil antallet af point forbundet med købet af dette produkt blive fratrukket din pointssaldo. Point kan under ingen omstændigheder overføres eller omveksles til kontanter.

Du kan frit konsultere antallet af akkumulerede point direkte i din online kundekonto. Yderligere point kan erhverves som en del af særlige operationer,

Hvordan kan jeg optjene Cocoon & vous loyalitetsbelønninger?

Du vil kunne veksle dine point til belønninger. Afhængigt af antallet af point, du har, vil du kunne vælge et produkt fra "Cocoon & vous" kataloget, der er tilgængeligt i kurven, når du afgiver din næste ordre.

Produkter erhvervet som en del af "Cocoon & you" Programmet kan hverken ombyttes eller refunderes.